Politique de remboursement et de retour
Chez Slow&CO, votre satisfaction est notre priorité. Chaque objet artisanal que nous créons est réalisé avec soin et passion. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une Politique de Remboursement et de Retour pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.
1. Conditions Générales de Retour
- Délai de Retour : Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
- État de l’Article : Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et avec son emballage d’origine intact.
- Articles Non Retournables : Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : les bee wraps utilisés, les bougies allumées, et tout produit personnalisé ou fabriqué sur mesure.
2. Processus de Retour
- Contactez-nous : Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à info@slowandco.fr en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Validation du Retour : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions pour le retour de l’article.
- Expédition du Retour : Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de l’article. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir que l’article nous parvienne en toute sécurité.
- Inspection : Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
3. Remboursements
- Montant du Remboursement : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera émis sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Délai de Remboursement : Le traitement des remboursements peut prendre 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Articles Endommagés ou Défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.
4. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct d’articles. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article original selon notre politique de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Exceptions et Remarques
- Retours en Retard : Tout article retourné après 14 jours ne sera pas accepté.
- Promotions : Les articles achetés en solde ou avec une promotion spéciale ne peuvent être remboursés que pour le montant payé (et non pour leur valeur hors promotion).
6. Contact
Pour toute question ou demande de renseignements supplémentaires concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, veuillez nous contacter à : info@slowandco.fr
Slow&CO
Date de mise à jour : 07 août 2024